Política de Reembolso
A Innovapay tem o compromisso de garantir a satisfação e a segurança de seus usuários. Esta Política de Reembolso foi elaborada para esclarecer os procedimentos aplicáveis em caso de solicitação de reembolsos relacionados aos serviços oferecidos pela Innovapay.
1. Serviços Elegíveis para Reembolso
Os seguintes serviços são passíveis de reembolso mediante análise:
Emissão de cartões virtuais com erros de processamento atribuíveis à Innovapay.
Transferências de dinheiro não concluídas ou processadas incorretamente.
Taxas cobradas indevidamente devido a falhas no sistema ou transações duplicadas.
2. Critérios de Reembolso
Para que um reembolso seja considerado, os seguintes critérios devem ser atendidos:
O usuário deve apresentar uma solicitação formal no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a ocorrência do problema.
O usuário deve fornecer todas as informações e documentos solicitados, como recibos, comprovantes de transações e capturas de tela (se aplicável).
O erro ou problema deve ser claramente atribuível ao sistema da Innovapay ou a terceiros autorizados por nós.
3. Serviços Não Elegíveis para Reembolso
Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:
Transações concluídas corretamente pelo sistema.
Decisões ou mudanças de preferência do usuário após a utilização do serviço.
Erros cometidos pelo usuário ao inserir dados incorretos durante as transações.
Valores deduzidos por terceiros não autorizados pela Innovapay.
4. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Envio da Solicitação: O usuário deve entrar em contato com o suporte da Innovapay por meio do e-mail suporte@innovapayafrica.com ou pelo aplicativo, utilizando a opção "Solicitar Reembolso".
Análise da Solicitação: A equipe de suporte avaliará os detalhes fornecidos e pode entrar em contato para esclarecer ou solicitar informações adicionais.
Tempo de Resposta: O prazo para análise da solicitação de reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento de toda a documentação necessária.
Decisão e Execução: Caso aprovado, o reembolso será processado na forma original do pagamento em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a decisão.
5. Reembolsos Parciais
Em situações em que apenas parte do serviço foi impactada ou utilizada, a Innovapay pode optar por oferecer um reembolso parcial proporcional ao impacto identificado.
6. Direitos Reservados
A Innovapay reserva-se o direito de:
Recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
Oferecer soluções alternativas ao reembolso, como créditos na carteira digital.
Alterar os termos desta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante aviso prévio em nosso site oficial.
7. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência relacionada à Política de Reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@innovapayafrica.com
Site: https://innovapayafrica.com
Suporte no App: Disponível 24/7 através do menu de ajuda.
Nota: Esta política está alinhada à legislação vigente e é parte dos termos de uso aceitos pelo usuário ao utilizar os serviços da Innovapay.
