Política de reembolso
Introdução
A InnovaPay África compromete-se a garantir transparência e justiça nas suas operações. Esta Política de Reembolso descreve as condições em que reembolsos podem ser solicitados e processados pelos usuários da plataforma.
2. Elegibilidade para Reembolso
Um reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Transações duplicadas
- Pagamentos realizados por erro do sistema
- Falha na execução de serviços pagos
- Cobranças indevidas ou não autorizadas
- Erros técnicos comprovados
3. Casos não elegíveis para reembolso
Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:
- Erros cometidos pelo usuário (ex: envio para destinatário incorreto)
- Transações já concluídas com sucesso
- Uso indevido ou negligente da conta
- Violação dos Termos e Condições
- Serviços já consumidos ou utilizados
4. Prazo para solicitação
O usuário deve solicitar o reembolso dentro de:
⏱️ Até 7 dias após a realização da transação
Solicitações fora deste prazo poderão não ser consideradas.
5. Processo de solicitação
Para solicitar um reembolso, o usuário deve:
- Contactar o suporte da InnovaPay
- Fornecer os detalhes da transação (data, valor, ID da operação)
- Apresentar justificativa clara
- Anexar comprovativos, se necessário
📧 Email: suporte@innovapayafrica.com
6. Análise e aprovação
- Todas as solicitações serão analisadas pela equipa técnica
- A InnovaPay pode solicitar informações adicionais
- O processo pode levar até 5 a 10 dias úteis
7. Forma de reembolso
Se aprovado, o reembolso será realizado através de:
- Crédito na carteira InnovaPay
ou - Estorno para o método de pagamento original
8. Taxas e encargos
- Algumas taxas administrativas podem não ser reembolsáveis
- Custos de terceiros (bancos, processadores) podem ser deduzidos
9. Prevenção de fraude
A InnovaPay reserva-se o direito de recusar reembolsos em casos de:
- Suspeita de fraude
- Uso abusivo da política de reembolso
- Informações falsas ou enganosas
10. Alterações à política
A InnovaPay pode atualizar esta política a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com reembolsos:
📧 Email: suporte@innovapayafrica.com
🌐 Website: www.innovapayafrica.com
12. Aceitação
Ao utilizar os serviços da InnovaPay África, você concorda com esta Política de Reembolso.
